Často kladené otázky (FAQ)
Jaké nabízíte způsoby dopravy?
Při dokončování objednávky si můžete vybrat z následujících možností doručení:
- Osobní vyzvednutí v Třinci: Zboží si můžete vyzvednout osobně na naší adrese (po předchozí domluvě).
- Česká pošta: Doručení balíku přímo na vaši adresu.
- Zásilkovna (výdejní místo): Doručení na vámi zvolené výdejní místo sítě Zásilkovna.
- Zásilkovna (na adresu): Doručení kurýrem Zásilkovny přímo na vaši adresu.
Jak mohu za objednávku zaplatit?
Nabízíme následující platební metody:
- Hotově: Pouze při osobním převzetí v Třinci.
- Bankovním převodem: Platba na náš bankovní účet. Platební údaje, vč. QR kódu, obdržíte v potvrzovacím e-mailu objednávky.
- Platební brána Comgate: Rychlá a bezpečná online platba kartou (včetně Apple Pay a Google Pay).
Jak nakoupit na e-shopu?
Nákup na našem webu je velmi jednoduchý. Stačí postupovat podle těchto kroků:
- Navštivte naši stránku obchodu brouci.art/obchod.
- Vyberte si produkty, o které máte zájem, a vložte je do košíku kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“.
- Jakmile máte vše vybráno, přejděte do košíku (obvykle ikona v horní části stránky).
- V pokladně pečlivě vyplňte své fakturační a doručovací údaje.
- Zvolte si preferovaný způsob dopravy.
- Vyberte si způsob platby (např. kartou přes Comgate).
- Zkontrolujte si celou objednávku a odešlete ji.
Co se stane po odeslání?
Pokud jste zvolili platbu kartou, budete přesměrováni na zabezpečenou platební bránu Comgate, kde platbu dokončíte. Po úspěšném dokončení objednávky vám na e-mail automaticky dorazí potvrzení a faktura. Následně vaši objednávku co nejdříve zpracujeme a odešleme (v případě digitálních produktů obvykle ihned, v případě fyzických dle uvedených dodacích lhůt).
Jak mohu reklamovat zakoupený produkt?
Pokud s produktem není něco v pořádku, mrzí nás to. Pro co nejrychlejší vyřízení nás prosím nejprve vždy kontaktujte na e-mailu info@brouci.art a popište nám problém.
Detailní postup a podmínky naleznete na stránce Reklamační podmínky.
Můžete také rovnou vyplnit náš Reklamační formulář (PDF) a zaslat nám ho na e-mail.
Vyskytl se problém s platbou. Co mám dělat?
Pokud se vyskytl jakýkoli problém týkající se vaší platby (např. platba se nezdařila, byla stržena dvakrát apod.), neváhejte nás kontaktovat na našem e-mailu info@brouci.art. Vše prověříme a budeme vás informovat.
Případně se můžete obrátit také přímo na technickou podporu platební brány Comgate:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267